IT support, który odciąża – a nie zadaje pytań.
FASTNET obsługuje zdefiniowane poziomy wsparcia – remote i onsite – całkowicie pod Państwa marką.
Umów wstępną konsultację- White-Label
- Zgodne z SLA
- Technicznie kompetentne
- Skalowalne
Wsparcie nie może być wąskim gardłem.
Gdy zgłoszenia stoją w miejscu lub 2nd-level jest przeciążony, cała operacja cierpi. FASTNET zapewnia wsparcie oparte na projektach, które działa – bez ciągłych poprawek od Państwa techników.
Service desk zarządzany przez partnera
Państwa marka, nasi technicy. Prowadzimy 1st-level support w pełni w modelu white-label – w tym odbiór zgłoszeń, routowanie i podstawową pomoc remote. Bezproblemowo zintegrowane z Państwa procesami.
Wsparcie 2nd-level specyficzne dla projektu
Gdy robi się skomplikowanie, wkraczamy do akcji. Dostarczamy pogłębioną ekspertyzę dla określonych projektów – np. wsparcie migracji, problemy sieciowe czy diagnostyka sprzętu. Tymczasowe, ale niezawodne.
Onsite support & field services
Gdy remote nie wystarcza, jesteśmy onsite. Nasi technicy zajmują się lokalnymi zadaniami – czy to wsparcie rollout, break & fix czy zaplanowana konserwacja. Na czas, udokumentowane, w pełni zintegrowane.
SLA & reporting
Państwo obiecują wsparcie – my je realizujemy. Zdefiniowane czasy reakcji, poziomy eskalacji i przejrzyste raporty statusu: Państwa klient czuje wsparcie wewnętrzne – Państwo zachowują kontrolę.
Wrażenie wewnętrznego wsparcia, usługa na zewnątrz
Głosy z terenu: jak SLA, reporting i proaktywne działania robią różnicę.
17+ Klienci obsłużeni w Berlinie-Brandenburgii
Co mówią klienci
4 Opinie
Zdecydowanie polecam! Jestem w pełni zadowolony z firmy FASTNET – od pierwszej konsultacji po realizację wszystko było świetnie zorganizowane i profesjonalne. [...]
Louis Rydzek
Dyrektor generalny w Pommes-Freunde (Erfurt/Leipzig)
Chłopaki z FASTNET byli szybcy i pomysłowi w rozwiązaniu naszego problemu. Odpowiadają szybko i rzetelnie na nasze maile. Dobra i młoda ekipa.
Peter Henrich
Kierownik projektu w Uckert Technology
Jako dostawca usług IT koncentrujący się na tworzeniu oprogramowania i optymalizacji procesów, polegamy na silnych partnerach – i właśnie takiego znaleźliśmy w FASTNET.
Dipl.-Inf. (FH) Kevin Ossenbrück
Założyciel i dyrektor generalny w Team Bitfuture
Firma FASTNET naprawdę nas przekonała! Współpraca zawsze była i nadal jest profesjonalna! Problemy są rozwiązywane efektywnie i zorientowanie na rozwiązania. Czekam z niecierpliwością na kolejne wspólne projekty!
Ilias Baghouze
Założyciel i dyrektor generalny w BHZ IT-Service
Wsparcie, które odciąża
Dowiedz się na naszym blogu, jak skalowalne IT support przynosi prawdziwą ulgę zespołom technicznym.
