IT-поддержка, которая снижает нагрузку, а не задаёт вопросы.
FASTNET обеспечивает определённые уровни поддержки — удалённо и на месте — полностью под вашим брендом.
Запрос первоначальной консультации- Белая этикетка
- Соответствие SLA
- Технически компетентно
- Масштабируемое
Поддержка не должна быть узким местом.
Когда тикеты задерживаются или 2-я линия перегружена, страдает вся работа. FASTNET предоставляет проектную поддержку, которая работает — без постоянной настройки со стороны ваших техников.
Сервис-деск под управлением партнёра
Ваш бренд, наши техники. Мы обеспечиваем поддержку 1-го уровня полностью по модели Белая этикетка — включая приём тикетов, их маршрутизацию и базовую удалённую помощь. Бесшовно интегрируется в ваши процессы.
Проектная поддержка 2-го уровня
Когда становится сложно, мы вступаем в дело. Мы предоставляем глубокую экспертизу для конкретных проектов — например, поддержка при миграции, вопросы сети или диагностика оборудования. Временно, но надёжно.
Поддержка на месте и выездные услуги
Если удалённо недостаточно, мы на месте. Наши техники выполняют локальные задачи — будь то помощь при развёртывании, устранение неисправностей или плановое обслуживание. Вовремя, задокументировано, полностью согласовано.
SLA и отчётность
Вы обещаете сервис — мы его обеспечиваем. Определённые времена реакции, уровни эскалации и прозрачные отчёты о состоянии: Ваш клиент ощущает внутреннюю поддержку — вы сохраните контроль.
Эффект внутренней поддержки при аутсорсинге
Отзывы с мест: как соблюдение SLA, отчётность и проактивные действия меняют ситуацию.
17+ Клиенты из Берлин–Бранденбурга
Что говорят клиенты
4 Отзывы
Настоятельно рекомендую! Я полностью доволен компанией FASTNET – от первой консультации до реализации всё было отлично организовано и профессионально. [...]
Луис Ридцек
Генеральный директор в Pommes-Freunde (Эрфурт/Лейпциг)
Ребята из FASTNET быстро и находчиво решили нашу проблему. Они оперативно и надёжно отвечают на наши письма. Отличная молодая команда.
Петер Генрих
Менеджер проектов в Uckert Technology
Как ИТ-провайдер, сосредоточенный на разработке программного обеспечения и оптимизации процессов, мы зависим от сильных партнёров – и с FASTNET мы нашли именно такого.
Дипл. инф. (FH) Кевин Оссенбрюк
Основатель и генеральный директор в Team Bitfuture
Компания FASTNET нас действительно впечатлила! Сотрудничество всегда было и остаётся профессиональным! Проблемы решаются эффективно и ориентированно на результат. С нетерпением жду новых совместных проектов!
Ильяс Багхузе
Основатель и генеральный директор в BHZ IT-Service
Поддержка, снижающая нагрузку
Узнайте, как масштабируемая IT-поддержка приносит реальное облегчение командам техников в нашем блоге.
