IT support, który odciąża – a nie zadaje pytań.
FASTNET obsługuje zdefiniowane poziomy wsparcia – remote i onsite – całkowicie pod Państwa marką.
Umów wstępną konsultację- White-Label
- Zgodne z SLA
- Technicznie kompetentne
- Skalowalne
Wsparcie nie może być wąskim gardłem.
Gdy zgłoszenia stoją w miejscu lub 2nd-level jest przeciążony, cała operacja cierpi. FASTNET zapewnia wsparcie oparte na projektach, które działa – bez ciągłych poprawek od Państwa techników.
Service desk zarządzany przez partnera
Państwa marka, nasi technicy. Prowadzimy 1st-level support w pełni w modelu white-label – w tym odbiór zgłoszeń, routowanie i podstawową pomoc remote. Bezproblemowo zintegrowane z Państwa procesami.
Wsparcie 2nd-level specyficzne dla projektu
Gdy robi się skomplikowanie, wkraczamy do akcji. Dostarczamy pogłębioną ekspertyzę dla określonych projektów – np. wsparcie migracji, problemy sieciowe czy diagnostyka sprzętu. Tymczasowe, ale niezawodne.
Onsite support & field services
Gdy remote nie wystarcza, jesteśmy onsite. Nasi technicy zajmują się lokalnymi zadaniami – czy to wsparcie rollout, break & fix czy zaplanowana konserwacja. Na czas, udokumentowane, w pełni zintegrowane.
SLA & reporting
Państwo obiecują wsparcie – my je realizujemy. Zdefiniowane czasy reakcji, poziomy eskalacji i przejrzyste raporty statusu: Państwa klient czuje wsparcie wewnętrzne – Państwo zachowują kontrolę.
Wrażenie wewnętrznego wsparcia, usługa na zewnątrz
Głosy z terenu: jak SLA, reporting i proaktywne działania robią różnicę.
200+
Klienci obsłużeni w Berlinie-Brandenburgii
Co mówią klienci
49 Opinie
FASTNET jest naszym preferowanym dostawcą usług IT w Berlinie i bezproblemowo wdrożył ponad 15 000 stacji roboczych w zaledwie sto dni — bez przestojów i zgodnie z harmonogramem. Ich zwinne zarządzanie projektami i helpdesk 24/7 znacznie odciążyły nasz zespół, pozwalając nam skupić się całkowicie na kluczowym biznesie.
Markus Lehmann
Dyrektor zarządzający w Reg-IT AG
Managed services FASTNET podniosły naszą infrastrukturę IT na nowy poziom: proaktywny monitoring zapobiega przestojom, zanim się pojawią. Dzięki szczegółowym analizom i regularnym raportom SLA zmniejszyliśmy liczbę zgłoszeń o 40% i obniżyliśmy koszty IT o 30%.
Thomas Becker
Kierownik projektu w Brandt & Kessner IT-Service
Jako integrator systemowy nawiązaliśmy współpracę z FASTNET jako partnerem white-label i szybko zwiększyliśmy moce przerobowe — bez konieczności zatrudniania dodatkowych osób. Ich ekspertyza w metodykach zwinnego zarządzania projektami i przejrzysta dokumentacja pozwoliły nam realizować nowe projekty klientów o 30% szybciej.
Sabine Hoffmann
Dyrektor techniczny w Tech4Schools GmbH
Wsparcie, które odciąża
Dowiedz się na naszym blogu, jak skalowalne IT support przynosi prawdziwą ulgę zespołom technicznym.
Niezależnie czy hotline 1st-level czy peak 2nd-level – zapewniamy skalowalne white-label wsparcie.
Awaria? Jesteśmy gotowi do działania.
Umów wstępną konsultację
