IT-поддержка, которая снижает нагрузку, а не задаёт вопросы.
FASTNET обеспечивает определённые уровни поддержки — удалённо и на месте — полностью под вашим брендом.
Запрос первоначальной консультации- Белая этикетка
- Соответствие SLA
- Технически компетентно
- Масштабируемое
Поддержка не должна быть узким местом.
Когда тикеты задерживаются или 2-я линия перегружена, страдает вся работа. FASTNET предоставляет проектную поддержку, которая работает — без постоянной настройки со стороны ваших техников.
Сервис-деск под управлением партнёра
Ваш бренд, наши техники. Мы обеспечиваем поддержку 1-го уровня полностью по модели Белая этикетка — включая приём тикетов, их маршрутизацию и базовую удалённую помощь. Бесшовно интегрируется в ваши процессы.
Проектная поддержка 2-го уровня
Когда становится сложно, мы вступаем в дело. Мы предоставляем глубокую экспертизу для конкретных проектов — например, поддержка при миграции, вопросы сети или диагностика оборудования. Временно, но надёжно.
Поддержка на месте и выездные услуги
Если удалённо недостаточно, мы на месте. Наши техники выполняют локальные задачи — будь то помощь при развёртывании, устранение неисправностей или плановое обслуживание. Вовремя, задокументировано, полностью согласовано.
SLA и отчётность
Вы обещаете сервис — мы его обеспечиваем. Определённые времена реакции, уровни эскалации и прозрачные отчёты о состоянии: Ваш клиент ощущает внутреннюю поддержку — вы сохраните контроль.
Эффект внутренней поддержки при аутсорсинге
Отзывы с мест: как соблюдение SLA, отчётность и проактивные действия меняют ситуацию.
200+
Клиенты из Берлин–Бранденбурга
Что говорят клиенты
49 Отзывы
FASTNET является нашим предпочтительным поставщиком IT-услуг здесь, в Берлине, и без сбоев развернул более 15 000 рабочих мест всего за сто дней — без простоев и с чётким расписанием. Их гибкий проектный менеджмент и круглосуточный хелпдеск значительно разгрузили нашу команду, позволив нам полностью сосредоточиться на основном бизнесе.
Markus Lehmann
Генеральный директор в Reg-IT AG
Управляемые услуги FASTNET подняли нашу IT-инфраструктуру на новый уровень: проактивный мониторинг предотвращает сбои до их появления. Благодаря подробному анализу и регулярным отчётам по SLA мы сократили количество тикетов на 40 % и снизили IT-затраты на 30 %.
Thomas Becker
Менеджер проекта в Brandt & Kessner IT-Service
В качестве системного интегратора мы интегрировали FASTNET в качестве Белая этикетка партнёра и быстро масштабировали наши мощности — без увеличения штата. Их опыт в гибких методологиях управления проектами и прозрачная документация позволили нам завершать новые проекты клиентов на 30 % быстрее.
Sabine Hoffmann
CTO в Tech4Schools GmbH
Поддержка, снижающая нагрузку
Узнайте, как масштабируемая IT-поддержка приносит реальное облегчение командам техников в нашем блоге.
Будь то горячая линия 1-го уровня или пиковая нагрузка 2-го уровня: мы предоставляем масштабируемую Белая этикетка поддержку.
Чрезвычайная ситуация? Мы готовы.
Запрос первоначальной консультации
