IT-підтримка, що полегшує навантаження – а не створює питання.
FASTNET обслуговує визначені рівні підтримки – віддалено та на місці – повністю під вашим брендом.
Запит початкової консультації- White-Label
- Відповідно до SLA
- Технічно компетентні
- Масштабовані
Підтримка не повинна бути вузьким місцем.
Коли тікети застрягають, а 2-а лінія перевантажена, страждає вся операція. FASTNET надає проектну підтримку, яка працює – без постійних коригувань від ваших техніків.
Service Desk, керований партнером
Ваш бренд, наші техніки. Ми надаємо підтримку 1-го рівня повністю в режимі Біла етикетка – включаючи прийом тікетів, маршрутизацію та базову віддалену допомогу. Безшовно інтегровано у ваші процеси.
Специфічна для проєкту підтримка 2-го рівня
Коли стає складно, ми втручаємося. Ми надаємо глибоку експертизу для конкретних проєктів – наприклад підтримка при міграції, проблеми з мережею або діагностика обладнання. Тимчасово, але надійно.
Підтримка на місці та польові послуги
Коли віддалено недостатньо, ми на місці. Наші техніки виконують місцеві завдання – чи то допомога з розгортанням, ремонт і усунення несправностей, чи планове обслуговування. Вчасно, задокументовано, повністю узгоджено.
SLA та звітність
Ви обіцяєте підтримку – ми забезпечуємо її. Визначені часи реагування, рівні ескалації та прозорі звіти про статус: Ваш клієнт відчуває внутрішню підтримку – ви зберігаєте контроль.
Відчуття внутрішньої підтримки, аутсорсинг-послуга
Голоси з поля: як SLA, звітність та проактивні дії створюють різницю.
200+
Клієнти в Берліні-Бранденбурзі
Що кажуть клієнти
49 Відгуки
FASTNET є нашим пріоритетним постачальником IT-послуг тут, у Берліні, та безперебійно розгорнув понад 15 000 робочих станцій за сто днів—без простоїв і з чітким графіком. Їхнє гнучке управління проєктами та цілодобовий helpdesk значно полегшили роботу нашої команди, дозволяючи нам повністю зосередитися на основному бізнесі.
Markus Lehmann
Генеральний директор в Reg-IT AG
Керовані послуги FASTNET вивели нашу IT-інфраструктуру на новий рівень: проактивний моніторинг запобігає збоям до їхньої появи. Завдяки детальному аналізу та регулярним звітам SLA ми зменшили кількість заявок на підтримку на 40 % та скоротили витрати на IT на 30 %.
Thomas Becker
Менеджер проєкту в Brandt & Kessner IT-Service
Як системний інтегратор, ми інтегрували FASTNET як Біла етикетка партнера та швидко масштабували наші потужності—без залучення додаткового персоналу. Їхня експертиза в методах гнучкого управління проєктами та прозора документація дозволили нам завершувати нові клієнтські проєкти на 30 % швидше.
Sabine Hoffmann
CTO в Tech4Schools GmbH
Підтримка, що полегшує навантаження
Дізнайтеся в нашому блозі, як масштабована IT-підтримка надає реальну допомогу технічним командам.
Чи то гаряча лінія 1-го рівня, чи піковий 2-й рівень: ми забезпечуємо масштабовану Біла етикетка підтримку.
Надзвичайна ситуація? Ми готові до дій.
Запит початкової консультації
