IT podpora, která odlehčí vaši práci – ne klade otázky.
FASTNET zajišťuje definované úrovně podpory – na dálku i na místě – zcela pod vaší značkou.
Požádejte o úvodní konzultaci- White-label
- V souladu se SLA
- Technicky zdatné
- Škálovatelné
Podpora nesmí být úzké hrdlo.
Když tickety stagnují nebo je druhá linie přetížená, trpí celý provoz. FASTNET poskytuje projektově orientovanou podporu, která funguje – bez neustálých úprav ze strany vašich techniků.
Service desk provozovaný partnerem
Vaše značka, naši technici. Provozujeme podpůrnou 1. úroveň plně white-label – včetně příjmu ticketů, směrování a základní vzdálené asistence. Bezproblémově integrováno do vašich procesů.
Projektově specifická podpora 2. úrovně
Když je to složité, zasáhneme. Poskytujeme hlubokou odbornost pro specifické projekty – např. podpora migrace, síťové problémy nebo diagnostika hardwaru. Dočasné, ale spolehlivé.
Podpora na místě & terénní služby
Když vzdálená podpora nestačí, jsme na místě. Naši technici zajišťují místní úkoly – ať už asistenci při nasazení, opravy „break & fix“ nebo plánovanou údržbu. Včas, zdokumentováno, plně v souladu.
SLA & reporting
Vy slibujete službu – my ji poskytujeme. Definované časy odezvy, úrovně eskalace a transparentní stavy zpráv: Váš klient má pocit interní podpory – vy zachováváte kontrolu.
Pocit interní podpory, externí služba
Hlasy z praxe: jak SLA, reporting a proaktivní přístup dělají rozdíl.
200+
Klienti obslouženi v Berlíně a Braniborsku
Co o nás říkají zákazníci
49 Recenze
FASTNET je naším preferovaným poskytovatelem IT služeb zde v Berlíně a během sta dnů nasadil více než 15 000 pracovních stanic – bez výpadků a s jasným harmonogramem. Jejich agilní projektové řízení a 24/7 helpdesk výrazně uvolnily náš tým, takže jsme se mohli plně soustředit na naše hlavní podnikání.
Markus Lehmann
Jednatel ve Reg-IT AG
Spravované služby FASTNET pozvedly naši IT infrastrukturu na novou úroveň: proaktivní monitoring předchází výpadkům dříve, než nastanou. Díky podrobným analýzám a pravidelným SLA zprávám jsme snížili počet požadavků na podporu o 40 % a zkrátili náklady na IT o 30 %.
Thomas Becker
Projektový manažer ve Brandt & Kessner IT-Service
Jako systémový integrátor jsme integraci FASTNETu jako white-label partnera rychle rozšířili kapacity – aniž bychom přidávali personál. Jejich odbornost v agilních metodikách projektového řízení a transparentní dokumentace nám umožnila dokončit nové zakázky o 30 % rychleji.
Sabine Hoffmann
CTO ve Tech4Schools GmbH
Podpora, která odlehčí
Zjistěte na našem blogu, jak škálovatelná IT podpora přináší skutečnou úlevu technickým týmům.
Ať už hotline 1. úrovně nebo špička 2. úrovně: poskytujeme škálovatelnou white-label podporu.
Nouze? Jsme připraveni vyrazit.
Požádejte o úvodní konzultaci
